Consultantul vânzător este unul dintre cei mai mulția cerut posturi vacante pentru ziua de azi. De regulă, angajatorii prezintă cerințe minime pentru candidați: aspectul plăcut, comunicabilitatea, uneori rezistența la stres, responsabilitatea și concentrarea asupra rezultatelor. Cu alte cuvinte, toată lumea poate deveni consultant de vânzări la prima vedere. Cu toate acestea, nu totul este atât de simplu. Să examinăm în detaliu îndatoririle vânzătorului-consultant și particularitățile muncii sale.
Să începem cu faptul că îndatoririle angajatului șicerințele pentru acesta pot diferi, în funcție de specificul magazinului: aparate, îmbrăcăminte, încălțăminte, articole de mercerie, parfumuri. De regulă, atunci când vine vorba de tehnologie complexă: telefoane mobile, echipamente tele și video, mașini de spălat, frigidere, mașini etc., atunci solicitanții necesită o medie de învățământ special sau chiar mai mare. Sarcinile consultantului de vânzări includ demonstrarea unor noutăți complexe, care explică principiul de funcționare al unui anumit dispozitiv, ceea ce este destul de greu de făcut dacă o persoană însuși are dificultăți în a înțelege ce este pentru fiecare buton și ce dă o funcție suplimentară. Cumpărătorul poate adresa o întrebare privind instalarea, repararea, ajustarea și angajatul calificat al magazinului va oferi în mod necesar sfaturi profesionale.
Spuneți mărfurile astfel încât să le doreascăcumpărarea și nu doar listarea funcțiilor, proprietăților și caracteristicilor sunt incluse, de asemenea, în atribuțiile vânzătorului-consultant. Formatorii profesioniști predau cursanților "gustoase" pentru a descrie tehnica în ceea ce privește avantajele și beneficiile pentru consumatori și tehnologia NLP. Cu toate acestea, tehnologia este tehnologia și fără a avea abilități de comunicare dezvoltate inițial, aici nu se poate renunța.
Responsabilitățile vânzătorului-consultant includ, de asemeneaexpunerea mărfurilor pe fereastra de expunere, modificarea etichetelor de preț atunci când se schimbă prețurile, lipirea magneților de protecție, efectuarea de audituri periodice. În lipsa portarilor, inspecția mărfurilor vândute (configurația și capacitatea lor de lucru), designul cuponului de garanție, îi revine. În unele rețele, vânzătorul este obligat să ofere un certificat de serviciu suplimentar și să convingă cumpărătorul de necesitatea achiziționării acestuia.
De asemenea, el trebuie să facă o achiziție - să scrie un cec sau să dea un extras, să îl țineți la casierie. Dacă magazinul deține acțiuni, acesta trebuie să informeze cumpărătorul despre el.
Obligațiile vânzătorului-consultant de îmbrăcăminte includ despachetarea, călcarea de haine, ajutor în montaj. Angajatul trebuie să trimită elementul pentru montare, iar când cumpărătorul pleacă, să atârne totul în locul lui.
În datoria vânzătorului-consultant al salonuluicomunicarea celulară este de a informa utilizatorul cu privire la serviciile operatorilor de telefonie mobilă, planurile existente tarifare, precum și încheierea unui acord de conectare, de prelucrare de împrumut, de calcul al cumpărătorului la box-office pentru bunurile achiziționate, reîncărcare a contului, inclusiv folosind carduri.
În magazinele mici, vânzătorul-consultant este obligat să monitorizeze curățenia magazinului, curățenia rafturilor și a bunurilor în loc de curățătorii.
În același timp, indiferent de locul de muncă, elare o responsabilitate materială și trebuie să monitorizeze siguranța bunurilor. În situații de conflict, el trebuie să încerce să rezolve disputa prin propriile sale forțe cât mai politicos și mai corect posibil.
Consultantul vânzător trebuie să respecte standardele adoptate în cadrul companiei: să poarte o uniformă stabilită, să comunice cu clienții utilizând frazele recomandate.
În general, funcțiile consultantului vânzător potdiferă, în funcție de locul de muncă. În magazine mici sau departamente, el poate îndeplini în plus funcțiile de încărcător, curat, expert de credit, casier. În general, de regulă, sarcinile oficiale ale fiecărui angajat sunt clar delimitate.
