Abordarea procesului în management determină luarea în considerare a activităților comerciale ale firmei ca un set de procese de afaceri care sunt legate unul de celălalt prin misiunea companiei și scopul activităților sale.
În condiții moderne, mai multe companiiajunge la concluzia că este posibilă gestionarea cât mai eficientă a afacerii, nu ca un ansamblu de funcții separate, ci ca un set de procese de afaceri care constituie esența activității. Această abordare a fost aplicată în management relativ recent datorită creșterii concurenței și creșterii dinamicii mediului extern. Scopul său este de a spori flexibilitatea afacerii, de a reduce timpul de reacție la schimbările de pe piață, de a îmbunătăți performanța și de a-și atinge obiectivele pe deplin.
Cu toate acestea, abordarea procesului de management nu esteeste singura opțiune posibilă, deoarece există și alte abordări - situaționale sau sistemice, de exemplu. Sistemul consideră organizarea firmă drept o comunitate de elemente interconectate, care sunt orientate către realizarea obiectivelor în condiții care se schimbă în mod regulat. Abordarea situațională afirmă, de asemenea, că utilizarea anumitor metode și acțiuni este întotdeauna determinată în funcție de situație.
Abordarea procesului de management: trăsături de implementare în cadrul întreprinderii
Procesul de implementare a acestei abordări la firmă are loc în următoarele etape:
se identifică o rețea de procese cheie de afaceri (sub forma în care se află la începutul abordării);
procesele sunt clasificate după nivelul de semnificație, se creează un model preliminar;
există o analiză a tuturor proceselor și identificarea unor zone "înguste", adică, problematice, care ar trebui elaborate cu cea mai mare atenție;
Pe baza concluziilor obținute, modelele sunt construite care prezintă cursul ideal al procesului.
Este posibil să se introducă această inovație atât pe întreaga întreprindere, cât și pe site-ul său specific.
Abordarea procesului: principii de bază
Percepțiile afacerii ca sistem:
întreprinderea sub orice formă este considerată ca un sistem, inclusiv dezvoltarea acestuia;
soluționarea problemelor locale nu schimbă sistemul, doar întreaga populație poate fi schimbată.
Percepția activității ca proces:
orice activitate poate fi îmbunătățită - acesta este scopul urmărit de managementul proceselor;
în orice activitate există o diviziune în funcție de disponibilitatea resurselor materiale, a personalului, a timpului și așa mai departe.
Elaborarea standardelor și introducerea principiului transparenței răspunderii:
orice activitate vizează obținerea unui rezultat prin transformarea produselor de intrare în producție;
în fiecare proces, furnizorulproduse de intrare și ieșire - este necesar pentru a determina responsabilitatea. De asemenea, produsele de intrare și de ieșire au propriul consumator, care este interesat de calitatea maximă.
Standardizarea și transparența răspunderii:
responsabilitatea pentru crearea sistemului revine conducerii superioare a firmei;
fiecare proces are propriul proprietar, care este responsabil pentru calitatea implementării sale;
toate procesele trebuie să fie standardizate și transparente, astfel încât problema să poată fi identificată rapid.
Abordarea procesului de management includedescrierea afacerii ca un set de procese, precum și un sistem de monitorizare, îmbunătățire și gestionare a acestor procese. Se poate spune că abordarea procesului necesită descrierea, optimizarea și automatizarea proceselor. Cel mai calitativ se poate face cu ajutorul sistemelor speciale. În mod special, abordarea procesului de gestionare asistă în acele departamente în care este necesar inițial un nivel înalt de standardizare și în care toate procesele sunt prezentate cât mai mult posibil - acesta este departamentul contabil, economic, departamentul de planificare și așa mai departe.
